Kundenmanagement IT (Webinar)
Ziel des Webinars ist es ein grundlegendes Verständnis für die Prozesse und die IT-Architektur von vertrieblichen IT-Systemen und die daran angrenzenden IT-Schnittstellen im Vertrieb für Strom- und Gas zu vermitteln. Mit Prozess- und Projektbeispielen werden unterschiedliche IT-Umsetzungsszenarien für SLP- und RLM- Kunden veranschaulicht sowie typische IT-Prozesse eines Kundenmanagementsystems aufgezeigt.
Das Webinar eignet sich besonders für Neu- und Quereinsteiger*innen, die als IT-Projekt- oder Prozessmanager im vertrieblichen Bereich tätig sind.
Wesentliche Inhalte sind:
- Begrüßung & Einleitung
- Grundlagen CRM- und Kundenmanagement-Prozesse eines EVUs
- Klassische Umsetzungsszenarien & Schnittstellen (IT-Architekturen) eines EVUs
- Integrations- und Prozessmodelle für Privat- & Geschäftskunden
- Projekterfahrung BBHC
- Zusammenfassung & Handlungsempfehlung
- Offene Fragen & Diskussion
Folgende Termine bieten wir an:
4.5.2023/Webinar und
22.5.2023/Webinar.
Für Fragen zur Veranstaltung steht Ihnen Frau Michaela Jung gerne zur Verfügung.
Weitere Veranstaltungsangebote können Sie über den Blogkalender erfahren.
Selbstverständlich unterbreiten wir Ihnen auch gern ein Angebot zur Inhouse-Schulung. Sprechen Sie uns gern dazu an.
